JAKARTA, smpantura– 14 Mal Pelayanan Publik (MPP), secara serentak diresmikan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB), Abdullah Azwar Anas di Kantor Kementerian PAN-RB, Jakarta pada Kamis (13/7/2023).
Menteri Anas mengapresiasi 14 kepala daerah, yang telah berkomitmen menghadirkan MPP di wilayahnya. Kehadiran MPP ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan publik atas layanan yang diberikan. Dirinya juga berharap, akan hadirnya digitalisasi pelayanan melalui MPP Digital.
“Saya mengapresiasi setinggi-tingginya kepada bupati dan wali kota karena telah merancang berdirinya MPP ini. Mari kita bersama-sama terus belajar, saling bergotong royong memberikan pelayanan yang lebih baik ke masyarakat,” ujar Anas
Menurut Anas, ada empat ekosistem yang terintegrasi dalam sistem pelayanan, yaitu direct service di mana masyarakat dapat menerima pelayanan secara langsung. Kemudian mobile service atau layanan bergerak seperti pemberian layanan dengan menggunakan kendaraan. Selanjutnya adalah self service dan electronic service.
Dengan ini akan tercipta konsep omni-channel, yang berorientasi pada interaksi layanan dengan mengutamakan pengguna.
Tujuannya adalah meningkatkan kepuasan masyarakat atas layanan yang diberikan, melalui pengalaman yang konsisten dan terintegrasi dengan seluruh saluran komunikasi yang tersedia, sehingga masyarakat dapat memilih untuk menerima layanan, sesuai dengan kondisi dan kebutuhannya.
Anas menyebutkan, MPP adalah rumah pelayanan fisik. Saat ini pihaknya juga tengah menyiapkan rumah pelayanan virtual, yang disebut MPP digital.
Dimana masyarakat, tidak perlu hadir dan bertemu secara langsung dengan petugas pelayanan. Di tahap awal ini, MPP digital, akan melayani kebutuhan administrasi kependudukan dan perizinan tenaga kesehatan.
