SLAWI, smpantura – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan meluncurkan inovasi terbaru, berupa Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).
Kedua inovasi tersebut dirancang, untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta, di rumah sakit.
Kegiatan launching ini dilakukan secara serentak, di seluruh Kantor Cabang BPJS Kesehatan di Indonesia, dan dipusatkan di RSUP Dr Sardjito wilayah kerja Kantor Cabang Sleman, Yogyakarta pada Jumat (29/9/2023).
Adapun di Kabupaten Tegal, peluncuran Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response, dilaksanakan di RS Mitra Siaga Tarub.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tegal, Wahyu Kris Budianto menyampaikan, peluncuran inovasi baru, bertujuan untuk memperkenalkan kepada masyarakat, khususnya peserta jaminan kesehatan nasional (JKN), dalam mengakses layanan kesehatan di beberapa fasiltas kesehatan yang mudah, cepat, dan setara, melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal QR BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan (POROS).
Wahyu menyebutkan, BPJS Kesehatan bersama-sama, dengan fasilitas kesehatan fokus kepada transformasi mutu layanan.
Lokasi loket pelayanan informasi, diprioritaskan berada pada area di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN.
Petugas FKRTL yang ditunjuk, akan melaksanakan tugas pemberian informasi dan penanganan serta pengaduan peserta JKN, atas pelayanan di FKRTL untuk melakukan pencatatan pada sistem informasi.
Sementara itu, Portal Quick Response terdiri atas penyampaian kesan dan pesan, setelah pelayanan (Kessan), Permintaan Informasi dan Penyampaian Pengaduan (SIPP), daftar dan checking antrean online dan melakukan skrining kesehatan, yang dapat dimanfaatkan peserta, untuk mendapatkan kemudahan dukungan layanan.
“POROS dapat diakses oleh peserta BPJS Kesehatan yang mendapatkan pelayanan kesehatan di FKTP dan FKRTL, dimana dengan melakukan scan QR code pada X- banner maupun poster di area strategis seperti area pendaftaran maupun pelayanan di fasilitas kesehatan,”jelas Wahyu.
Wahyu menambahkan, saat ini di wilayah kerja Kantor Cabang Tegal, sebanyak 30 Rumah Sakit dan Klinik Utama, telah menyediakan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan POROS.
Sementara itu, secara terpisah Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti berharap, dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.
“Untuk itu, kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia,” tuturnya saat menghadiri peluncuran Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di RSUP Dr Sardjito, Sleman.
Direktur RS Mitra Siaga Tarub, dr Muslih Dahlan menyambut, peluncuran inovasi dari BPJS Kesehatan.
Menurutnya, apa yang dilakukan BPJS Kesehatan, sesuai dengan motto rumah sakit, yakni melayani pasien sebaik-baiknya.
“Apa yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk melayani peserta dengan cepat, mudah dan setara, sesuai dengan motto kami, untuk menjadi pribadi yang bermanfaat dan memberikan yang terbaik,”ucapnya.
Muslih menyadari, di era digitalisasi ini, perkembagan pelayanan harus mengikuti perkembangan teknologi. Hal ini pula, yang harus dilakukan Rumah Sakit (RS), dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada pasien.
Peluncuran Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, menurutnya menjadi jawaban bagi pasien yang merasa kesulitan memperoleh informasi, maupun menyampaikan keluhan.
Dengan adanya inovasi baru BPJS Kesehatan, pasien bisa memperoleh informasi yang akurat.
Mewakili Kepala Dinas Kesehatan, Kepala Bidang Upaya Kesehatan Masyarakat dan Usaha Kesehatan Perorangan (UKM UKP) Dinkes Kabupaten Tegal dr Sarmanah Adhy Muraini berharap, pelayanan yang cepat, mudah dan setara, bisa dinikmati oleh semua masyarakat di Kabupaten Tegal, terutama dalam hal pelayanan kesehatan.
“Dengan adanya loket pelayanan informasi, masyarakat lebih mudah memperoleh infomasi yang jelas dan akurat, karena rumah sakit telah menyediakannya,”tuturnya. (T04-Red)
