TEGAL, smpantura – Dosen Program Studi (Prodi) D3 Perhotelan, Politeknik Harapan Bersama (Poltek Harber) diundang, sebagai narasumber untuk memberikan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tegal, pada, (03/08/23).
Puput Dewi Anggraeni menyampaikan, materi tentang grooming dan etika dalam melayani masyarakat, serta pelayanan prima (excellent service).
“Pelayanan prima yang harus dimiliki oleh staf pelayanan harus memenuhi aspek 3A, yaitu attitude, attention dan action, bagaimana bersikap dalam melayani masyarakat/pemohon, memberikan perhatian kepada pemohon dan menindaklanjuti keinginan dari pemohon. Ketiga hal tersebut harus selalu dilakukan untuk menghasilkan kinerja yang baik. Salah satu contoh cara bersikap yaitu dengan berpenampilan serasi, maksudnya disini apakah kita sebagai pelayanan sudah sesuai atau belum dengan standar grooming yang ada pada Disdukcapil Kota Tegal,” ujar Ketua Prodi D3 Perhotelan Poltek Harber tersebut.
Puput berpesan, jangan lupa selalu memberikan kesan yang baik dalam melayani pemohon, apalagi jika sudah selesai, harus segera mengucapkan terima kasih sebelum pulang.
“Selalu menerapkan lima S yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun sehingga pemohon yang datang langsung merasa takjub dan diperhatikan dengan saksama oleh kita,” kata Puput.
Dosen pengampu mata kuliah etika perhotelan Prodi D3 Perhotelan Poltek Harber, Wiyanti menambahkan, grooming dan etika sangat penting sebelum memulai pekerjaan.
Langkah awal yang harus diperhatikan dalam grooming dan etika adalah personal grooming terlebih dahulu, yaitu penampilan diri, keserasian, dan tata rias.
