- Inovatif, Total Melayani Konsumen
TEGAL, smpantura – Sebuah pencapaian yang layak diacungi jempol, telah dilakukan Retno Muda Group Tegal. Tentu karena langkah kebijakan inovasi yang diterapkan, dalam melayani konsumen atau pelanggannya, memiliki sesuatu yang berbeda. Bahkan tak hanya diakui secara nasional, tapi tingkat dunia.
Ya lewat tangan dingin sosok Direktur Utama Retno Muda Group, Bernardus Suharto Kusumowidagdo, perusahaan itu meraih penghargaan bergengsi, Satria Brand Award, pada Sabtu 23 Desember 2023. Kategori penghargaan yang diraih adalah ”Satria Inovasi Pelayanan Konsumen”.
Lantas, bagaimanakah jejak perjalanan sosok yang akrab disapa dengan nama Bernard, akhirnya meraih penghargaan tersebut. Tentu perlu disimak perjalanannya dalam memimpin perusahaan tersebut, yang terus gigih menerapkan inovasi pelayanan konsumen. Mengutamakan sisi pelayanan, yang menjadi daya tarik, sekaligus mampu meningkatkan pelayanan pelanggannya.
Perjalanannya dimulai dari perusahaan yang berkantor pusat di Kota Tegal. Bergerak dibidang perdagangan penyaluran bahan bakar minyak (BBM), mulai dari gas elpiji, pertalite, pertamax hingga dexlite, mendirikan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).
”Setelah mendirikan SPBU di tengah Kota Tegal, disamping utara Pacific Mall, Saya mendirikan SPBU Pertamina di jalur Pantura, di Jalan Raya Dampyak, Kabupaten Tegal, Tahun 2003. Awalnya hanya menyediakan 25 toilet. Pas arus lalu lintas padat, jelang lebaran dan sesudah lebaran, atau menjelang Natal maupun tahun baru, selalu padat pengunjung,” ucap Bernardus Suharto Kusumowidagdo.
Ternyata banyaknya pengunjung di SPBU-nya, yang juga menjadi rest area saat arus mudik dan balik lebaran, maupun liburan panjang, tak hanya ingin mengisi BBM untuk kendaraannya. Tapi mereka juga tertarik dengan pelayanan di sisi peturasan atau urinoir. Selain toiletnya yang bersih dan wangi, juga nyaman untuk istirahat sekadar melepas penat dari perjalanan yang jauh di jalur pantura.
