SLAWI,smpantura– Pemkab Tegal berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di wilayahnya. Salah satu upaya melalui pengelolaan bersama pengaduan masyarakat.
Saat ini, sedikitnya 54 instansi pelayanan publik PemkabTegal dan lembaga mitra telah tergabung dalam platform layanan Lapor Bupati Tegal berbasis android, whatsapp di nomor 085600080709 dan media sosial Humas Pemkab Tegal sebagai kanal pengaduan masyarakat.
“Instansi yang tergabung dalam pengelolaan pengaduan masyarakat Lapor Bupati Tegal ini mencakup seluruh organisasi perangkat daerah yang memiliki pelayanan publik, BUMD (badan usaha milik daerah), dan lembaga mitra,” kata Kepala Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan ( Prokompim) Setda Kabupaten Tegal Hari Nugroho, Jumat (22/11/2024).
Lembaga mitra dimaksud antara lain BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Polres Tegal, UPPD Kabupaten Tegal atau Samsat Slawi, Kantor Pertanahan ATR/BPN Kabupaten Tegal, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tegal, PLN, dan Perumda Air Minum Tirta Ayu.
Hari menuturkan, setiap personel
admin pengelola Lapor Bupati Tegal di masing-masing instansi telah mengikuti bimbingan teknis ( bimtek) Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Rabu (13/11) lalu di Ruang Rapat Bupati dan dilanjutkan pada Kamis (14/11).
Diharapkan semua admin pengelola Lapor Bupati Tegal mampu merespon cepat dan akurat setiap pengaduan masyarakat yang masuk.
Hari menyatakan, jumlah pengaduan masyarakat yang masuk melalui layanan Lapor Bupati Tegal terus meningkat. Sepanjang bulan Januari-Oktober 2024, jumlah pengaduan yang diterima pihaknya mencapai 793 dengan rincian 45,5 persen atau 361 pengaduan masuk melalui aplikasi android, 47,16 persen atau 347 pengaduan masuk lewat pesan percakapan whatsapp, dan 7,34 persen atau 58 pengaduan masuk dari kanal media sosial Humas Pemkab Tegal.
Keluhan soal jalan rusak mendominasi jumlah pengaduan yang masuk, disusul penerangan jalan umum, gangguan ketertiban di masyarakat, persampahan hingga bantuan sosial.
Layanan pengaduan masyarakat ini telah dibuka sejak tahun 2016 melalui SMS yang kemudian di tahun 2018 dialihkan menjadi aplikasi android dan di akhir tahun 2022 dikembangkan kanal pengaduan melalui whatsapp.
“Aplikasi android ini sedang kita upgrade ke versi 4.0, menggantikan versi 3.0 sebelumnya. Selain itu juga akan kita lengkapi dengan laman pengaduan yang juga sedang diproses. Ini akan menjadi alternatif bagi pengguna iOS (Iphone operational system) dan mereka yang kehabisan memori di ponselnya supaya tetap bisa mengakses layanan ini. InsyaAllah dalam waktu dekat akan kita launching,” ujarnya.
Mewakili Pj Bupati Tegal, Staf Ahli Bupati Tegal Bidang Ekonomi, Pembangunan dan Keuangan Kabupaten Tegal Berlian Aji saat membuka bimtek pada Rabu (13/11) meminta agar para personel pengelola layanan Lapor Bupati Tegal harus memiliki kesamaan persepsi dan tujuan dalam menjalankan peran dan fungsinya sebagai penghubung masyarakat dengan organisasinya.
Pada bimtek hari kedua, peserta mendapat materi tentang kehumasan pemerintah, pengelolaan media sosial dan pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau SP4N-Lapor!.
Pada acara bimtek tersebut, sepuluh orang person in charge (PIC) atau admin Lapor Bupati Tegal di intansi yang dinilai aktif merespon pengaduan masyarakat mendapat penghargaan. Diantaranya PIC dari BPJS Kesehatan, Kecamatan Margasari, Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang, Kecamatan Slawi, Kecamatan Pangkah, Kecamatan Tarub, Dinas Perhubungan, Dinas Lingkungan Hidup, Dinas Sosial dan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. (**)
